communication interpersonnelle.
PROGRAMME
LES OUTILS DE COMMUNICATION ET LES ETAPES DE DEVELOPPEMENT
Les différentes étapes de la communication.
Les types de communication
Les outils de communication et leur évolution
QU’EST-CE QUE COMMUNIQUER?
Définitions
Stéréotypes et interprétations
Interactions et objectivité subjective
L’inférence
LES OBSTACLES ET LES MOYENS
Le bruit
Le savoir et la connaissance
Les attentes
La culture
Le langage
L’affectif
La compréhension
Le cadre de référence
L’ENTRETIEN
Aptitudes face au client ou à son interlocuteur
Disponibilité
Questionnement
Information
Concentration
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